Le titulaire de ce poste doit coordonner les diverses activités tel que les correspondances, les
appels et les plaintes reliées au commerce électronique et aux magasins. Le titulaire doit être
disponible à travailler un horaire de travail de soir et de la fin semaine. Ce poste est à temps plein.

Tâches
• Nos Représentant.e.s du service à la clientèle doivent être passionnés par la vente et offrir une expérience client exceptionnelle;
• Répondre aux courriels, clavardages en linges et au téléphone concernant les sites internet, les commandes en ligne, problème de facturation, expérience en magasin et toute préoccupation générale du client;
• Redistribuer les autres courriels ou appels aux personnes concernées;
• Assister les clients avec les commandes en ligne;
• Fournir des informations sur les produits et les services;
• Traiter les plaintes, les questions et les préoccupations des clients par rapport à leur expérience de magasinage;
• Augmenter la conversion sur le site Web en aidant les clients via le clavardage en ligne;
• Faire les suivies des commandes en ligne;
• Ouverture d’enquêtes avec notre partenaire de transport pour les colis perdus;
• Complétez les échanges et retours en ligne;
• S’assurer de la validité des règlements des offres promotionnelles;
• Contrôler la qualité des données du site, des promotions et des offres promotionnelles;
• Entretenir une bonne communication entre les opérations des boutiques, le centre de distribution et le département du service à la clientèle;
• Effectuer les transferts de marchandise pour compléter les commandes.
• Effectuer toutes autres tâches demandées.

CONDITIONS DE TRAVAIL
 Poste permanent et à temps plein (37.5h/semaine) ;
 Salaire entre 22$/h et 25$/h;
 Possibilité de télétravail (Hybride) ;
 Bonis de rendement ;
 Bonis de référence ;
 Rabais de 50% sur les produits ;
 Assurance dentaire et invalidité ;
 Assurance-maladie complémentaire ;
 De trois (3) à cinq (5) jours de congé personnel ;
 Cotisation de l’employeur aux REER ;